2021'in sonlarında San Diego'dan Mark ve eşi, British Airways Premium Economy uçağıyla Split, Hırvatistan'dan Londra ve Dallas üzerinden evlerine uçuyorlardı, ancak bağlantılı bir uçuşu kaçırdılar. Virgin Atlantic'te ekonomiye yeniden rezervasyon yaptırdılar ve iki yıl boyunca geri ödeme almaya çalıştılar. Nihayet Aralık 2023'te kendilerine not düşürmeyi kabul ettikleri söylendiğinde ise bunu reddettiler. (Zaten bunun bir önemi yok, dedi hem Bay Lev hem de Bay Radchenko.)
Sonunda bu hafta başında British Airways'den 746 dolar aldılar. Ancak orijinal gidiş-dönüş güzergahının tam maliyeti (San Diego'dan Ljubljana, Slovenya'ya ve Hırvatistan'dan dönüş için iki bilet) 5.821 dolardı ve geri ödemenin Atlantik boyunca premium ekonomi uçuşunun maliyetinin %75'ini oluşturması pek mümkün değil . . British Airways, ücret farkını İngiliz hükümetinin belirlediği kriterleri kullanmak yerine hesapladığını doğruladı ve bana bunun nedeni hakkında herhangi bir açıklama yapmadı.
Bir yıl sonra Cynthia ve ortağı çok benzer bir durumla karşı karşıya kaldılar; Los Angeles'a dönerken Londra'daki British Airways'in premium ekonomi uçuşunu kaçırdılar ve sonunda ekonomi sınıfında kaldılar. Para iadesi almayı başaramayan bir seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptılar. Daha sonra Cynthia kendi başına denediğinde bir tuğla duvara çarptı. Henüz para iadesi almadı.
Üçüncü British Airways vakasında, Carmel, New York'tan David ve eşine, uçuşları iptal edildiğinde Londra'dan New York'a birinci sınıf seyahat için rezervasyon yaptırıldı. Yeniden rezervasyon yaptırdıkları uçuşlarında, sınıfları business class eşdeğerine düşürüldü. İlk para iadesi talepleri, şikayetlerini neredeyse komik bir şekilde yanlış anlayan ve uçuşlarının yalnızca “18 dakikalık bir gecikmeden” sonra ulaşması nedeniyle tazminat alma haklarının olmadığını söyleyen biri tarafından reddedildi. Müşteri hizmetlerini daha sonra aradığımda hiçbir sonuç çıkmadı. Havayoluyla iletişime geçtikten sonra çiftin başka bir temsilcisi şöyle yazdı: “Araştırmamıza göre, son uçuşunuz birinci sınıftı, bu nedenle rezervasyonunuz için sınıf düşürme iadesi yok” çünkü para iadesi alma hakları yoktu. (Biniş kartlarının aksini söylediğini doğrulayabilirim.)
Son olarak British Airways geçen Cumartesi günü çifte 1.036 dolar gönderdi. Ancak birinci sınıf için orijinal fiyat (artı dönüşte Amsterdam'dan Londra'ya kısa bir uçuş) her ikisi için de 10.000 doların biraz altındaydı, bu da Londra'dan New York'a dönüş uçuşlarının toplamda yaklaşık 5.000 dolara mal olduğu anlamına geliyor. British Airways bir kez daha orijinal fiyatın uygun yüzdesi yerine fiyat farkını hesapladığını söyledi. David'e Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin reddedilen taleplerle ilgili kılavuzuna bakmasını tavsiye ettim.
